ALGEMENE VOORWAARDEN SALESDOCK

Salesdock B.V., gevestigd aan het adres M.H. Tromplaan 12, te 7511 Enschede, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 72993316 (hierna: Salesdock).

Artikel 1. Toepasselijkheid algemene voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen,
   overeenkomsten en/of overige rechtsbetrekkingen waarbij Salesdock, met betrekking tot een
   SaaS-dienst, producten en/of diensten van welke aard en onder welke benaming dan ook aan
   Afnemer levert.
2. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen
   Salesdock en Afnemer zijn overeengekomen.
3. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is de toepasselijkheid van inkoop- of andere
   voorwaarden van Afnemer uitgesloten.
4. Als enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de
   overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht. Salesdock en
   Afnemer treden in dat geval in overleg met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de
   nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.
5. Bij tegenspraak tussen bepalingen uit deze algemene voorwaarden en een overeenkomst
   tussen Salesdock en Afnemer prevaleren de bepalingen uit de overeenkomst, tenzij in de
   overeenkomst anders is bepaald.
6. Salesdock heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Salesdock zal een
   wijziging tenminste 30 dagen van tevoren aan Afnemer mededelen. Een wijziging wordt
   geacht door Afnemer te zijn geaccepteerd en treedt op de door Salesdock aangegeven
   datum in werking, tenzij Afnemer binnen 30 dagen na de mededeling schriftelijk aan
   Salesdock mededeelt dat hij de wijziging niet accepteert. In dat geval heeft Afnemer het
   recht de overeenkomst te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 30
   dagen

Artikel 2. Definities

1. In deze algemene voorwaarden zijn bepaalde begrippen met een beginhoofdletter
   aangeduid. Deze begrippen hebben de betekenis die daaraan in dit artikel wordt toegekend:
   Afnemer: een natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Salesdock.
   SaaS-dienst: het beschikbaar stellen van het gebruik van de Software en de ondersteuning;
   Documentatie: de gebruikershandleiding(en) bij de Software opgesteld of verstrekt door
   Salesdock;
   Eindgebruikers: medewerkers van Afnemer en overige door Afnemer aangewezen derde(n),
   die onder verantwoordelijkheid van Afnemer het gebruik wordt toegestaan van de
   SaaS-dienst;
   Fout: een aantoonbaar en reproduceerbaar gebrek in de Software dat er toe leidt dat de
   functionaliteit van de Software substantieel afwijkt van de beschrijving daarvan in de
   Documentatie;
   Server(s): een of meer ten behoeve van Afnemer beheerde computer(s) waarop de Software
   wordt gehost en/of data wordt opgeslagen;
   Software: het Salesdock-platform voor het beheren en optimaliseren van salesprocessen en
   door Afnemer afgenomen.
   Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst inzake de verwerking van persoonsgegevens
   zoals opgenomen in Bijlage 1 bij deze algemene voorwaarden, die van toepassing is indien
   Salesdock als verwerker, als bedoeld in de wetgeving op het gebied van bescherming van
   persoonsgegevens, prestaties verricht voor Afnemer.
2. Alle van de hierboven gebruikte woorden en termen in het enkelvoud hebben dezelfde
   betekenis als in het meervoud en vice versa

Artikel 3. Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk
   anders is aangegeven. Afnemer staat in voor de juistheid en volledigheid van de aan
   Salesdock verstrekte gegevens waarop Salesdock zijn aanbieding heeft gebaseerd.
2. Op Salesdock rust geen enkele verplichting om Afnemer middelen ter beschikking te stellen
   om invoerfouten door Afnemer te kunnen opsporen of corrigeren. Tussen partijen geldt de
   inhoud van de bestelling, inschrijving of opdracht van Afnemer zoals deze door Salesdock is
   ontvangen, als juist. Invoerfouten en andere fouten gemaakt bij het verstrekken van de
   bestelling, inschrijving of opdracht komen voor rekening en risico van Afnemer.

Artikel 4. Prijs en betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege
   zijn of worden opgelegd. Alle door Salesdock genoemde prijzen zijn in euro's en Afnemer
   dient alle betalingen in euro's te voldoen.
2. Afnemer betaalt voor de SaaS-dienst en alle overige diensten en producten de
   overeengekomen tarieven. Betaling vindt plaats op de door de factuur aangewezen wijze.
3. Indien Afnemer volgens de tussen partijen gesloten overeenkomst bestaat uit meerdere
   natuurlijke personen en/of rechtspersonen, is elk van die (rechts-)personen tegenover
   Salesdock hoofdelijk verbonden tot nakoming van de overeenkomst.
4. Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van Afnemer, geldt dat Salesdock
   schriftelijk en conform het CBS Prijsindexcijfer Dienstenprijzen; commerciële dienstverlening
   en transport (DPI-index) de geldende prijzen en tarieven jaarlijks per 1 januari mag indexeren.
   Daarnaast is Salesdock steeds gerechtigd per schriftelijke aankondiging en met
   inachtneming van een termijn van ten minste 3 (drie) maanden de geldende prijzen en
   tarieven aan te passen. Indien Afnemer in dat laatste geval niet akkoord wenst te gaan met de
   aanpassing, is Afnemer gerechtigd binnen 30 (dertig) dagen na kennisgeving van de
   aanpassing de overeenkomst schriftelijk op te zeggen met ingang van de datum waarop de
   nieuwe prijzen en/of tarieven in werking zouden treden.
5. In geval van te late betaling kan Salesdock:

• a. zonder dat daarvoor een ingebrekestelling of mededeling nodig is, de wettelijke rente in
  rekening brengen over het volledige verschuldigde bedrag vanaf de datum waarop
  betaling had moeten plaatsvinden tot de datum waarop het verschuldigde bedrag door
  Salesdock is ontvangen;

• b. na ingebrekestelling de vordering ter incasso overdragen aan een derde. Afnemer zal in
  dat geval alle kosten vergoeden die Salesdock en deze derde moeten maken om het
  verschuldigde bedrag te incasseren. Dit is met inbegrip van onder meer kosten van
  juridische bijstand, proceskosten en buitengerechtelijke kosten, dat laatste met een
  minimum van 15 (vijftien) procent van de uitstaande som, tenzij dat (gezien de hoogte
  van de uitstaande som) naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar
  zou zijn. Een ingebrekestelling mag elektronisch worden verzonden als Afnemer heeft
  gekozen voor elektronische betaling dan wel betaling heeft plaatsgevonden na
  ontvangst van een elektronisch verzonden factuur; en,
  c. de SaaS-dienst opschorten totdat volledige betaling van het verschuldigde is ontvangen.

Artikel 5. Duur en beëindiging van de overeenkomst

1. Indien en voor zover de tussen partijen gesloten overeenkomst een duurovereenkomst is,
   geldt dat de overeenkomst is aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij
   gebreke waarvan de duur van 1 (één) jaar geldt.
2. De overeenkomst wordt na de in lid 1 bedoelde periode stilzwijgend verlengd voor
   onbepaalde tijd, tenzij Salesdock of Afnemer deze tijdig schriftelijk (waaronder per e-mail)
   opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van 1 (één) maand.
3. De overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door beide partijen schriftelijk worden opgezegd
   met inachtneming van een opzegtermijn van 1 (één) maand.
4. De werking van art. 7:408 BW is uitgesloten. Afnemer is niet gerechtigd de overeenkomst
   welke voor bepaalde tijd is aangegaan, tussentijds op te zeggen.
5. De overeenkomst kan worden beëindigd door ontbinding. Als een partij tot ontbinding van
   de overeenkomst wilt overgaan, zal die partij een aangetekende brief aan de andere partij
   dienen te versturen. De overeenkomst kan alleen door een partij worden ontbonden:

• I. indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn
  verplichtingen onder de overeenkomst, en,
• II. de tekortschietende partij, ook na schriftelijke ingebrekestelling door de
  benadeelde partij waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de
  tekortkoming, nalaat alsnog aan zijn verplichtingen onder de overeenkomst te
  voldoen, of,
• III. in het geval dat zonder meer vaststaat dat de tekortschietende partij niet meer aan
  zijn verplichtingen onder de overeenkomst kan of zal voldoen.

6. Indien Afnemer op het moment van de ontbinding al prestaties ter uitvoering van de
   overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende
   betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaan making zijn, tenzij Afnemer bewijst dat
   Salesdock ten aanzien van het wezenlijke deel van die prestaties in verzuim is. Bedragen die
   Salesdock voor de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering
   van de overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven met
   inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op
   het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
7. Allebei de partijen zijn ook gerechtigd om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te
   ontbinden indien één van de volgende omstandigheden zich voordoet of dreigt te gaan doen:

• a. het faillissement van de andere partij wordt aangevraagd;
• b. de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard;
• c. aan de andere partij (al dan niet voorlopig) surséance van betaling wordt verleend;
• d. de onderneming van de andere partij wordt beëindigd of geheel of gedeeltelijk aan een
  derde overgedragen;
• e. de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd;
• f. de andere partij zijn huidige onderneming staakt, of een aanmerkelijk deel van het
  vermogen van de andere partij beslag wordt gelegd, dan wel indien de andere partij
  anderszins niet langer in staat moet worden geacht de verplichtingen uit de
  overeenkomst na te kunnen komen

8. Salesdock is daarnaast gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, indien:

• a. blijkt dat Afnemer essentiële informatie heeft achtergehouden; of
• b. Salesdock de gegronde vrees heeft dat Afnemer zijn verplichtingen aan Salesdock niet
  zal nakomen.
  Salesdock is hierbij geen (schade)vergoeding verschuldigd, tenzij bij wettelijk voorschrift
  anders is bepaald. Afnemer blijft de tot dan toe gemaakte kosten en bestede uren
  verschuldigd. Salesdock is gerechtigd om in plaats van te ontbinden, de overeenkomst voort
  te zetten en het meerwerk te factureren.

9. Verplichtingen welke naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging en/of ontbinding
   van de overeenkomst voort te duren, blijven nadien bestaan

Artikel 6. Geheimhouding

1. Indien en voor zover bij de uitvoering van de overeenkomst vertrouwelijke informatie van een
   partij ter kennis komt van de andere partij zal deze ontvangende partij deze informatie alleen
   gebruiken voor het uitvoeren van de overeenkomst en toegang tot die informatie beperken
   tot personen die daarvan voor dat doel kennis moeten nemen. Dit geldt niet voor Salesdock
   indien en voor zover verstrekking van de desbetreffende gegevens aan een derde
   noodzakelijk is ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift of voor de goede
   uitvoering van de overeenkomst door Salesdock. Gegevens worden in ieder geval als
   vertrouwelijk beschouwd indien deze door Salesdock of Afnemer als zodanig is aangeduid.
   Partijen zullen persoonsgegevens altijd vertrouwelijk behandelen.
2. Onder vertrouwelijke informatie valt niet informatie die reeds openbaar was op het moment
   dat deze ter kennis kwam of naderhand is geworden, of die de ontvangende partij ook van
   een derde heeft gekregen zonder dat daarbij een geheimhoudingsverplichting is opgelegd of
   deze derde daartoe verplicht was. Onder vertrouwelijke informatie van Salesdock valt alle
   informatie die niet openbaar is met betrekking tot de eigenschappen, functionaliteit en
   uitvoering van de SaaS-dienst. Onder vertrouwelijke informatie van Afnemer valt alle
   informatie die Salesdock ontvangen heeft van Afnemer om de Overeenkomst uit te voeren.

Artikel 7. Gegevensverwerking

1. Indien dit voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is, zal Afnemer Salesdock
   desgevraagd schriftelijk informeren over de wijze waarop Afnemer uitvoering geeft aan zijn
   verplichtingen op grond van de wetgeving op het gebied van bescherming van
   persoonsgegevens.
2. Indien het gebruik van de SaaS-dienst verwerking van persoonsgegevens met zich mee
   brengt in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, ligt de
   verantwoordelijkheid voor deze gegevens volledig bij Afnemer. Salesdock zal als verwerker en
   Afnemer als verwerkingsverantwoordelijke aangemerkt worden. De rechten en plichten van
   partijen zijn in de Verwerkersovereenkomst in Bijlage 1 bij deze algemene voorwaarden nader
   bepaald.
3. Afnemer en Eindgebruikers bepalen welke informatie met behulp van de SaaS-dienst wordt
   opgeslagen en/of uitgewisseld. Salesdock heeft geen kennis van die informatie. Afnemer staat
   er tegenover Salesdock voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de
   gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde.
   Afnemer vrijwaart Salesdock tegen elke rechtsvordering van een derde, uit welke hoofde dan
   ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst.
4. Afnemer vrijwaart Salesdock voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn
   geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een verwerking die door Afnemer wordt
   gehouden of waarvoor Afnemer verantwoordelijk is, tenzij Afnemer bewijst dat de feiten die
   aan de aanspraak ten grondslag liggen aan Salesdock toerekenbaar zijn

Artikel 8. Beveiliging

1. Indien Salesdock op grond van de overeenkomst gehouden is tot het voorzien in een vorm
   van informatiebeveiliging, zal die beveiliging beantwoorden aan de tussen partijen schriftelijk
   overeengekomen specificaties betreffende beveiliging. Salesdock staat er niet voor in dat de
   informatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Indien een uitdrukkelijk
   omschreven wijze van beveiliging in de overeenkomst ontbreekt, zal de beveiliging voldoen
   aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens en
   de aan het treffen van de beveiliging verbonden kosten niet onredelijk is.
2. Afnemer moet de door Salesdock aan Afnemer verstrekte toegangs- of identificatiecodes
   geheimhouden en mogen slechts aan geautoriseerde personeelsleden uit de eigen
   organisatie of geautoriseerde toeleveranciers van Afnemer kenbaar worden gemaakt.
   Salesdock is gerechtigd toegewezen toegangs- of identificatiecodes en certificaten te
   wijzigen.
3. Salesdock is niet aansprakelijk voor misbruik van toegangs- of identificatiecodes en mag
   ervan uitgaan dat een gebruiker die gebruik maakt van deze toegangs- of identificatiecodes
   van een Eindgebruiker ook daadwerkelijk die Eindgebruiker is. Zodra Afnemer weet of reden
   heeft te vermoeden dat toegangs- of identificatiecodes in handen zijn gekomen van
   onbevoegden, moet Afnemer Salesdock daarvan direct schriftelijk en telefonisch op de
   hoogte stellen, onverminderd de eigen verplichting van Afnemer om direct zelf doeltreffende
   maatregelen te treffen.
4. Afnemer is verantwoordelijk voor het verkrijgen en onderhouden van apparatuur en
   ondergeschikte diensten die nodig zijn voor de toegang tot, de verbinding met en het
   gebruik van de SaaS-dienst. Afnemer is ook verantwoordelijk voor het onderhouden van de
   beveiliging van de apparatuur.
5. Salesdock is op geen enkele wijze aansprakelijk voor onoordeelkundig gebruik van de
   SaaS-dienst door Afnemer of een Eindgebruiker. Indien een zeker handelen van Afnemer of
   haar Eindgebruikers de werking van de Software in gevaar brengt, is Salesdock gerechtigd na
   een eerste schriftelijke waarschuwing met schriftelijk aanmaning een Eindgebruiker de
   toegang tot de Software voor een zekere periode dan wel voor goed te ontzeggen of
   onmogelijk te maken.

Artikel 9. Intellectuele Eigendomsrechten

1. De intellectuele eigendomsrechten op de op grond van de overeenkomst of aan Afnemer ter
   beschikking gestelde SaaS-Dienst, blijven berusten bij Salesdock of bij de derde van wie
   Salesdock het recht heeft verkregen (een onderdeel van) deze Software aan Afnemer ter
   beschikking te stellen.
2. Indien Salesdock maatwerk ontwikkelt in opdracht van Afnemer, berusten alle rechten van
   intellectuele eigendom op het ontwikkelde of in de toekomst nog te ontwikkelen maatwerk,
   inclusief maar niet beperkt tot software, documentatie, ontwerpen en aanpassingen, bij
   Salesdock. Overdracht van een recht van intellectuele eigendom kan slechts schriftelijk en
   uitdrukkelijk plaatsvinden. Salesdock verleent Afnemer het niet-exclusieve,
   niet-overdraagbare en niet sublicentieerbare gebruiksrecht op het ontwikkelde maatwerk
   binnen de SaaS-dienst voor de duur van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders
   overeengekomen.
3. Salesdock behoudt het recht om de ontwikkelde maatwerkfunctionaliteiten geheel of
   gedeeltelijk te integreren in de SaaS-dienst en ter beschikking te stellen aan andere klanten,
   zonder enige beperking of vergoeding aan Afnemer.
4. De (intellectuele) eigendomsrechten op door Afnemer ingevoerde gegevens (data) berusten
   bij Afnemer dan wel de rechthebbende(n) van die gegevens (data), waaronder de gegevens
   (data) die gebaseerd zijn op of afgeleid zijn van de gegevens van Afnemer en ter uitvoering
   van de SaaS-dienst geleverd zijn aan Afnemer.
5. Indien naar het oordeel van Salesdock aannemelijk is dat komt vast te staan dat door
   Salesdock ter beschikking gestelde Software inbreuk maakt op enig recht van een derde, dan
   is Salesdock gerechtigd, naar eigen keuze:

• a. zorg te dragen dat Afnemer gebruik kan blijven maken van de ter beschikking
  gestelde Software, of
• b. de levering van de desbetreffende SaaS-dienst te staken tegen betaling van een
  redelijke vergoeding voor het gebruik daarvan en eventueel terugbetaling van het
  meerdere, of
• c. naar het redelijke oordeel van Salesdock gelijkwaardige Software ter beschikking te
  stellen.
  Iedere verdergaande aansprakelijkheid, verplichting tot verdere nakoming of verplichting tot
  schadevergoeding is hiermee uitgesloten. Afnemer zal Salesdock onverwijld informeren van
  het bestaan en de inhoud van dergelijke aanspraken. Afnemer verplicht zich tot het geven van
  alle informatie en medewerking aan Salesdock die daarvoor redelijkerwijs nodig is. Indien en
  voor zover de beweerde inbreuk is veroorzaakt door wijzigingen in de geleverde SaaS-dienst
  die door Afnemer of namens Afnemer door een derde zijn verricht, door gebruik van Software
  in combinatie met niet door Salesdock geleverde Software of als gevolg van gebruik op een
  andere wijze dan waarvoor de geleverde SaaS-dienst is ontwikkeld of bedoeld, zal Salesdock
  Afnemer hiervoor aansprakelijk stellen.

6. Afnemer staat ervoor in dat hij, indien en voor zover door hem in het kader van de
   overeenkomst aan Salesdock materialen of gegevens ter beschikking worden gesteld, daartoe
   gerechtigd is en dat deze materialen en gegevens geen inbreuk maken op rechten van
   derden. Afnemer vrijwaart Salesdock tegen elke aanspraak van een derde die gebaseerd is op
   de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud, bewerken, installeren of
   integratie inbreuk maakt op enig recht van die derde.
7. Afnemer mag auteursrechtaanduidingen, merken of andere indicaties van de rechthebbende
   op intellectuele eigendomsrechten niet verwijderen van of wijzigen in de geleverde Software.
   Hetzelfde geldt voor mededelingen dat bepaalde informatie van vertrouwelijke aard is.

Artikel 10. Verplichtingen van partijen

1. Om een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst door Salesdock mogelijk te maken, zal
   Afnemer Salesdock steeds tijdig alle in redelijkheid door Salesdock te verlangen gegevens of
   inlichtingen verschaffen. Salesdock is gehouden de overeenkomst naar beste weten en
   kunnen uit te voeren.
2. Indien Salesdock bij de uitvoering de overeenkomst en/of SaaS-dienst geconfronteerd wordt
   met feiten of omstandigheden die de voortgang van zijn werkzaamheden negatief zouden
   kunnen beïnvloeden, zal Salesdock Afnemer daarvan zo spoedig mogelijk in kennis stellen.
3. Afnemer zal aan Salesdock tijdig alle gegevens verschaffen en alle medewerking verlenen, die
   Salesdock nodig heeft voor de juiste uitvoering van de overeenkomst.
4. Salesdock mag bij de uitvoering van de overeenkomst derden inschakelen. Afnemer is
   gerechtigd om hier bezwaar tegen te maken en/of om aanvullende informatie op te vragen
   bij Salesdock.
5. Indien voor de uitvoering van de overeenkomst dan wel de SaaS-dienst noodzakelijke
   gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van Salesdock
   staan of indien Afnemer op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft Salesdock
   het recht tot opschorting van de uitvoering van de overeenkomst dan wel de SaaS-dienst en
   heeft Salesdock het recht om de daardoor ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven
   in rekening te brengen.
6. Afnemer is verantwoordelijk voor het gebruik van de SaaS-dienst en de wijze waarop de
   resultaten van de SaaS-dienst worden ingezet. Afnemer is verantwoordelijk voor de instructie
   aan, en het gebruik door Eindgebruikers. Afnemer staat ervoor in dat de Eindgebruikers
   beschikken over de noodzakelijk kennis en ervaring voor het gebruik van de SaaS-dienst.
7. Salesdock zal zo spoedig mogelijk Afnemer op de hoogte stellen, indien zich omstandigheden
   voordoen die leiden tot bijstelling van de opdracht en/of de verwachte inzet en tijdsduur.
   Salesdock is gerechtigd additionele facturen te sturen indien zich dergelijke omstandigheden
   voordoen. Salesdock zal daarvan melding doen aan Afnemer alvorens tot uitvoering over te
   gaan. Afnemer wordt geacht met de uitvoering van meerwerk en de daaraan verbonden
   kosten te hebben ingestemd wanneer Afnemer de uitvoering van het meerwerk heeft laten
   plaatsvinden zonder eerst schriftelijk binnen een redelijke termijn aan te geven meerwerk niet
   te wensen

Artikel 11. SaaS-dienst

1. Salesdock zal Afnemer gedurende de looptijd van de overeenkomst de SaaS-dienst verlenen.
   Bij aanvang en op aanvraag zal Salesdock accountgegevens verstrekken ten behoeve van
   gebruik van de SaaS-dienst.
2. Afnemer mag de SaaS-dienst door Eindgebruikers binnen zijn organisatie laten gebruiken
   voor de interne doeleinden van zijn organisatie.
3. Tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen, is Salesdock niet verplicht tot het
   uitvoeren van bijkomende werkzaamheden zoals dataconversie en/of migratie. Indien partijen
   (overige) bijkomende werkzaamheden zijn overeengekomen dan geldt hiervoor hetgeen
   partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen

Artikel 12. Gebruiksrecht

1. Het gebruik van de SaaS-dienst omvat het niet-exclusieve recht tot normaal gebruik van de
   Software, zonder enig recht op verstrekking van een exemplaar van de Software in welke vorm
   dan ook.
2. Het gebruiksrecht van de Software is niet overdraagbaar aan derden (onder derden vallen ook
   moeder-, zuster-, en/of dochtermaatschappijen van Afnemer).
3. Het gebruiksrecht is beperkt tot het uitsluitend voor eigen gebruik aanwenden van de
   Software. Afnemer mag de Software niet gebruiken voor commerciële doeleinden waaronder:
   distributie, verkoop, verhuur, lease, het weergeven, aanbieden tegen betaling of om niet of
   andere vorm van handel. Indien geen nadere afspraken zijn gemaakt is het gebruiksrecht
   beperkt tot 1 (één) gebruiker met 1 (één) apparaat (computer of mobiel apparaat waarop de
   app is geïnstalleerd).
4. Het gebruiksrecht gaat in nadat betaling door Afnemer heeft plaatsgevonden en aan de
   overige op Afnemer rustende verplichtingen zijn voldaan.
5. Het gebruiksrecht is beperkt tot de toegang tot en gebruik van de Software. Rechten op de
   broncode zelf worden niet verstrekt.
6. Salesdock draagt zorg voor de ter beschikking stelling van de Software als Software as a
   Service en de hosting van de data.
7. Reverse engineering, decompilatie of enige andere wijze van aanpassing van de ter
   beschikking gestelde Software naar een voor mensen leesbare vorm door Afnemer is
   verboden, tenzij expliciet op grond van dwingend recht of de overeenkomst toegelaten.
   Voorts is het niet toegestaan beveiligingen of technische (gebruiks-) beperkingen van
   Software te verwijderen of te omzeilen

Artikel 13. Garantie en onderhoud

1. Salesdock zal zich inspannen om de SaaS-dienst zonder onderbreking beschikbaar te houden
   voor Afnemer. Onder beschikbaarheid wordt begrepen dat de SaaS-dienst daadwerkelijk
   aangeboden wordt op de Server. Onder beschikbaarheid wordt nadrukkelijk niet verstaan het
   bestaan van een werkende punt tot punt verbinding tussen de systemen van Afnemer en de
   Server. Salesdock kan immers op de systemen bij Afnemer en op de tussenliggende
   internet-infrastructuur geen invloed uitoefenen.
2. Salesdock garandeert niet dat de in het kader van de overeenkomst ter beschikking te
   houden Software foutloos is, of anderszins ongestoord zal functioneren.
3. Salesdock zal zich er voor inspannen Fouten in de Software binnen een redelijke termijn te
   herstellen indien en voor zover het Software betreft die door Salesdock zelf is ontwikkeld en
   de desbetreffende gebreken door Afnemer gedetailleerd omschreven schriftelijk zijn gemeld.
   Afnemer kan de Fout aantonen en de desbetreffende Fout kan gereproduceerd worden.
   Afnemer zal Salesdock bij het herstellen van de dienstverlening alle redelijkerwijs
   noodzakelijke medewerking verlenen.
4. In het geval dat de desbetreffende Fout geen betrekking heeft op de SaaS-dienst dan wel de
   Software, maar verband houdt met:
   a. onoordeelkundig gebruik,
   b. gebruikersfouten of
   c. buitenkomende oorzaken,
   zal Salesdock de reeds gemaakte kosten ten behoeve van het (storings)onderzoek en
   onderhoud bij Afnemer in rekening brengen conform de door Salesdock gehanteerde prijzen
   en tarieven.
5. Salesdock behoudt zich het recht voor de SaaS-dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen ten
   behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering van de computersystemen van Salesdock.
   Salesdock zal een dergelijke buitengebruikstelling zo veel mogelijk buiten kantooruren om
   laten plaatsvinden en Afnemer tijdig van tevoren op de hoogte stellen van de geplande
   buitengebruikstelling. Salesdock zal wegens zodanige buitengebruikstelling van de
   SaaS-dienst nimmer tot enige schadevergoeding jegens Afnemer gehouden zijn.
6. Salesdock heeft het recht de Software van tijd tot tijd zonder voorafgaande toestemming aan
   te passen om de functionaliteit te verbeteren, om Fouten te herstellen en om
   beveiligingsrisico’s aan te pakken. Salesdock zal zich inspannen om eventuele Fouten in de
   Software op te lossen, maar kan niet garanderen dat alle Fouten worden hersteld. Indien een
   aanpassing leidt tot een wijziging in de functionaliteit, zal Salesdock Afnemer daarvan vóór de
   wijziging op de hoogte stellen. Omdat de SaaS-dienst aan meerdere afnemers wordt
   geleverd, is het niet mogelijk om alleen voor Afnemer van een bepaalde aanpassing af te zien.
7. Lid 5 van dit artikel geldt niet voor Software die Salesdock van derden betrekt, behoudens het
   bepaalde in de eerste zin lid 5 van dit artikel. Voor het gebruik en het onderhoud van die
   Software kan Salesdock nimmer worden aangesproken tot meer of anders dan geldt in de
   relatie tussen Salesdock en zijn desbetreffende toeleveranciers..

Artikel 14. Termijnen

1. Salesdock spant zich er voor in de door hem genoemde of tussen partijen overeengekomen
   al dan niet uiterste (leverings)termijnen en/of (oplever)data zoveel mogelijk in acht te nemen.
   Door Salesdock genoemde of tussen partijen overeengekomen tussentijdse (oplever)data,
   gelden steeds als streefdata, binden Salesdock niet en hebben steeds een indicatief karakter.
2. Indien overschrijding van een termijn dreigt, zullen Salesdock en Afnemer in overleg treden
   om de gevolgen van de overschrijding voor de verdere planning te bespreken.
3. In alle gevallen - ook indien partijen een uiterste (leverings)termijn of (oplever)datum zijn
   overeengekomen - komt Salesdock wegens tijdsoverschrijding pas in verzuim nadat Afnemer
   aan Salesdock een schriftelijke ingebrekestelling heeft gestuurd, waarin Afnemer aan
   Salesdock een redelijke termijn stelt ter zuivering van de tekortkoming (op het
   overeengekomene) en deze redelijke termijn is verstreken.
4. Salesdock is niet gebonden aan een al dan niet uiterste (oplever)datum of (leverings)termijn
   als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk,
   wijziging van specificaties, etc.) of een wijziging van de aanpak van de uitvoering van de
   overeenkomst zijn overeengekomen, of indien klant zijn verplichtingen die voortvloeien uit de
   overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt.

Artikel 15. Ondersteuning

1. Salesdock kan telefonisch en/of e-mail ondersteuning verlenen bij het gebruik van de
   SaaS-dienst. Alle ondersteuning zal verlopen via de op voorhand vastgestelde contactpersoon
   bij Afnemer. Salesdock zal zich inspannen om de vragen adequaat te beantwoorden.
   Salesdock kan echter niet instaan voor de juistheid en/of volledigheid van de antwoorden.
2. De volledige ondersteuning door Salesdock wordt nader bepaald in de tussen partijen
   gesloten overeenkomst en/of in de Service Level Agreement (SLA).

Artikel 16. Aansprakelijkheid

1. Indien een partij tekort schiet in de nakoming van één of meer van zijn verplichtingen uit de
   overeenkomst, zal de andere partij hem deugdelijk en zo gedetailleerd mogelijk schriftelijk in
   gebreke stellen waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor herstel van de tekortkoming,
   met uitzondering van het bepaalde in lid 4 van dit artikel. De ingebrekestelling dient een zo
   volledig en gedetailleerd mogelijk omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat de
   betreffende partij in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
2. De aansprakelijkheid van Salesdock voor schade van Afnemer, ongeacht de grondslag
   daarvan, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de in de
   overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indien de overeenkomst een looptijd van meer dan
   één jaar kent, wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de
   vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor 1 (één) jaar. In geen geval zal de totale
   aansprakelijkheid van Salesdock voor directe schade, op welke rechtsgrond dan ook, echter
   meer dan € 50.000,- (vijftigduizend euro) bedragen.
3. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Afnemer de
   geconstateerde schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Salesdock
   meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Salesdock vervalt door het enkele
   verloop van vierentwintig (24) maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij Afnemer
   vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering tot vergoeding van de schade heeft
   ingesteld.
4. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• a. de kosten die Afnemer heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel
  houden van haar oude systeem of systemen en daarmee samenhangende voorzieningen
  doordat Salesdock op een voor haar bindende datum niet heeft gepresteerd, verminderd
  met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de vertraagde prestatie;
• b. redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade,
  voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van dit artikel;
• c. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Afnemer
  aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van
  dit artikel.

5. De aansprakelijkheid van Salesdock voor indirecte of gevolgschade is uitgesloten.
   Voorbeelden hiervan zijn winstderving, gemiste besparingen, verlies aan goodwill, slecht
   functioneren van materialen of programmatuur van derden of bedrijfsstagnatie, zelfs als
   Salesdock op de hoogte is (van de mogelijkheid) dat er schade kan of zal optreden. Salesdock
   is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.
6. Met inachtneming van het bepaalde over intellectuele eigendomsrechten vrijwaart Afnemer
   Salesdock voor alle aanspraken van derden, uit welken hoofde dan ook, ter zake van
   vergoeding van schade, kosten of rente, verband houdende met de overeenkomst.
7. De in lid 2 tot en met 6 van dit artikel beschreven uitsluitingen en beperkingen van
   aansprakelijkheid van Salesdock komen te vervallen indien de desbetreffende schade is
   veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Salesdock of zijn werknemers

Artikel 17. Overmacht

1. Een partij is niet gehouden tot het nakomen van een of meer verplichtingen indien zij daartoe
   verhinderd is als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent
   op grond van de wet geldt, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet voorzien,
   waarop Salesdock feitelijk geen (beslissende) controle kan uitoefenen, waardoor Salesdock
   niet in staat is zijn verplichtingen na te komen. Werkstakingen van derden daarbij inbegrepen.
   Onder overmacht wordt mede verstaan een niet-toerekenbare tekortkoming van
   ingeschakelde derden of toeleveranciers. Salesdock heeft ook het recht zich op overmacht te
   beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert,
   intreedt nadat Salesdock zijn verbintenis had moeten nakomen.
3. Indien een partij wordt getroffen door een situatie van overmacht zal de betreffende partij
   daarvan zo spoedig mogelijk mededeling doen aan de andere partij. Partijen streven ernaar
   om in overleg tot een redelijke oplossing te komen.
4. Zodra duidelijk is dat de overmachtssituatie langer dan 60 (zestig) dagen zal duren, heeft elke
   partij het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder schadeplichtig te zijn. Reeds
   verrichte prestaties worden dan naar verhouding afgerekend.

Artikel 18. Overdracht

1. Salesdock mag de rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan derden en
   zal Afnemer daarvan op de hoogte stellen. Indien de overdracht van verplichtingen aan een
   derde voor Afnemer redelijkerwijs onacceptabel is, heeft Afnemer het recht de overeenkomst
   binnen 5 (vijf) dagen na ontvangst van de bedoelde mededeling op te zeggen.
2. Afnemer heeft na schriftelijke toestemming daartoe van Salesdock, de bevoegdheid om de
   rechten en verplichtingen die Afnemer op grond van de overeenkomst heeft aan een derde
   over te dragen.

Artikel 19. Toepasselijk recht en Geschillenbeslechting

1. Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Afnemer en Salesdock is
   Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen welke mochten ontstaan naar aanleiding van de onderhavige algemene
   voorwaarden dan wel van nadere overeenkomsten, die daarvan het gevolg mochten zijn,
   worden bij uitsluiting berecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel.