Lot of Happiness is een loterij en werkt al jarenlang met deur-aan-deur verkoop. Zij hebben een duidelijke behoefte, namelijk: het inschrijfproces aan de deur moest sneller en efficiënter worden en orders moesten zo snel mogelijk in de eigen systemen terechtkomen. Voor deze klantcase spraken we met Tim Hoenderdos en Frits van der Laan van Lot of Happiness.

Voorheen werkte Lot of Happiness met verschillende externe deur-aan-deur partners. Iedere partner had een eigen onboardingsproces, software en werkwijze. Hierdoor verschilde het per partner hoe een order werd verwerkt en wanneer deze uiteindelijk bij Lot of Happiness binnenkomt. Ook de communicatie richting klanten was daardoor niet overal gelijk.

Daarom ging Lot of Happiness op zoek naar een oplossing die het volledige deur-aan-deur proces kon centraliseren en uniformeren.

Door deze behoefte ging Lot of Happiness op onderzoek uit. Na het verkennen van de opties op de markt kwamen ze uiteindelijk uit bij Salesdock. Een belangrijke reden hiervoor was de mogelijkheid om processen zelfstandig in te richten en te beheren.

Met Salesdock kan Lot of Happiness zelf campagnes bouwen, proposities beheren en processen aanpassen zonder hiervoor steeds afhankelijk te zijn van externe partijen. Hierdoor kan de organisatie sneller schakelen en nieuwe campagnes zelfstandig uitrollen.

Daarnaast zorgt het centrale platform ervoor dat iedere verkoper op het juiste moment over dezelfde proposities beschikt. Zo ontstaat meer uniformiteit in het verkoopproces en weet iedere verkoper met dezelfde actuele informatie te werken.

Voor Lot of Happiness is onafhankelijkheid een belangrijk uitgangspunt.

Door zelf de software te kiezen en verschillende leveranciers op hetzelfde platform aan te sluiten, houdt Lot of Happiness de regie. Partners kunnen aansluiten op de processen van Lot of Happiness, in plaats van dat Lot of Happiness zich moet aanpassen aan de software van de partner.

Hiermee hebben ze realtime inzicht in alle transacties en prestaties van de verschillende partners. Waardoor aansturing een stuk eenvoudiger is.

Salesdock vormt daarmee een centrale laag tussen Lot of Happiness en de verschillende deur-tot-deurpartners. De organisatie kan processen en campagnes zelf beheren, terwijl leveranciers hun eigen verkoopactiviteiten kunnen uitvoeren binnen dezelfde centrale omgeving.

Ook de samenwerking met Salesdock speelt hierin een belangrijke rol. Lot of Happiness ervaart de communicatie als snel en laagdrempelig. Bij technische vraagstukken wordt actief meegedacht en ondersteuning geboden, bijvoorbeeld bij het realiseren van API-koppelingen met externe partners.

Met Salesdock heeft Lot of Happiness een centrale en flexibele basis voor de eigen verkoopprocessen. Door processen zelf te beheren en verschillende partners op één platform aan te sluiten, houdt de organisatie controle over de klantreis, proposities en data.

Zo kan Lot of Happiness onafhankelijk blijven opereren, terwijl het tegelijkertijd flexibel genoeg is om met verschillende door-tot-deur partners samen te werken.