VodafoneZiggo was in 2019 de ‘launching customer’ van Salesdock Outside. De agents die dagelijks buiten op pad zijn, maken daar met veel enthousiasme gebruik van. Inmiddels is de samenwerking uitgebreid en zetten ook andere afdelingen binnen VodafoneZiggo Salesdock in. We spraken met Jouke Koedijker, Salesmanager van het Outdoor Experience Team.

“Het systeem waar we mee werkten was eigenlijk een gedigitaliseerde looplijst. Daarom onderzocht ik wat er op de markt was.” Tijdens zijn verkenning kwam Jouke in contact met Mark Hekkelman, mede-eigenaar van Salesdock. Jouke: “Ik kreeg de tip om eens koffie te gaan drinken met Mark. En dat klikte direct. Het sprak mij aan dat hij mijn kanaal heel goed kent en begrijpt hoe ik wil verkopen”.

“Salesdock had nog niet eens een eigen kantoorruimte toen ze met elkaar in contact kwamen”, vertelt Jouke lachend. Dat Salesdock op dat moment nog in de kinderschoenen stond, zag Jouke juist als voordeel. “Dat Salesdock Outside nog aan het begin stond, maakte dat we ons in de ontwikkeling van het product konden mengen. Ik heb in het begin vele uren met Nick ten Cate, CTO en Mark gebrainstormd om tot het ideale plaatje te komen. En dat is zeer aardig gelukt”.

Om te zorgen dat Salesdock Outside zo goed mogelijk aansluit bij het gedrag van de verkopers in het veld, is er in de designfase ook veel gebruikgemaakt van de expertise van VodafoneZiggo en haar salespartners. Salesdock UI/UX designer Suzanne liep mee om de user experience in de praktijk te testen. Zo werden de wensen van de dagelijkse gebruiks tot in detail meegenomen in de (gezamenlijke) productontwikkeling.

Het resultaat, Salesdock Outside, stemt Jouke tevreden. “Agents bezoeken de adressen nu op een efficiënte manier, de looproutes zitten goed in elkaar. Ze hebben inzicht in de status van de adressen en ook de opvolging is makkelijker gemaakt.” Hij krijgt dan ook veel enthousiaste reacties van de partners in het veld. Zelf profiteert hij van meer inzicht door de automatische rapportage en kan hij zien wie wanneer waar is. Jouke werkt prettig samen met Salesdock. “De onderlinge sfeer is heel informeel. De cultuur van Salesdock is heel relaxed, maar wel heel erg gefocust en vooruitstrevend. Ze willen constant vernieuwen. Vaak wanneer ik een verzoek of idee heb, blijken ze er al lang aan te werken.” Hij komt ook graag langs in Enschede. “Voor iedereen die hun mooie nieuwe kantoor bezoekt: plan je bezoek rond lunchtijd en vraag om een broodje kip, daar ga je geen spijt van krijgen”, lacht de salesmanager. De belangrijkste opbrengst van het werken met Salesdock is dat de verkopers nu meer tijd en aandacht voor de klant hebben. “Als een agent zijn aandacht 100% op de klant kan richten, luistert hij beter waardoor de klant beter begrepen en geholpen wordt. Dat gaat heel moeilijk als je stoeit met het systeem. Agents kunnen zich dankzij Salesdock richten op hun kerntaak: aandacht geven aan de klant. En dat zien we terug in de resultaten.” Meerdere verkooporganisaties die al klant waren van Salesdock, zijn ook verkooppartner van VodafoneZiggo geworden. “Door het ecosysteem van Salesdock groeit het aantal verkopers en dan geldt de simpele rekensom: hoe meer verkopers hoe meer verkopen”, legt Jouke uit. Naast door-2-door, zijn VodafoneZiggo en Salesdock sinds begin 2023 de samenwerking aan het verbreden tot andere activiteiten, zoals high traffic sales en service aan huis bezoeken.

“Hierin staat wederom centraal: hoe zorgen we dat onze service agents en verkopers maximale aandacht geven aan de klant en kunnen we als VodafoneZiggo nog beter onze klanten op het juiste moment en de juiste plek te woord staan”, aldus Jouke.
Met andere woorden: VodafoneZiggo en Salesdock blijven samen iedere dag op zoek naar slimme verbeteringen om de agents nóg meer gemak te bieden.